Что делать, если из-за атаки дронов ваш рейс отменили или задержали Актуальная инструкция «Берега» для авиапассажиров

Россия и Украина продолжают практически ежедневно обмениваться массированными атаками с применением беспилотников. Это регулярно создает проблемы для гражданского авиасообщения: рейсы задерживаются или вовсе отменяются, а пассажиры тратят время, деньги и нервы. В нашей подробной инструкции мы решили рассказать, как подготовиться к путешествию, чтобы задержка в аэропорту не стала для вас неприятным сюрпризом, что делать, если ваш борт не вылетел по расписанию, и о каких правах на компенсацию вашего ущерба стоит знать.

Часть первая

Постарайтесь спланировать путешествие так, чтобы задержки не застали вас врасплох

Боевые действия вмешиваются в работу российской гражданской авиации так часто, что власти уже давно придумали стандартный эвфемизм для подобных ситуаций. Официальный телеграм-канал пресс-секретаря Росавиации Артема Кореняко с 2023 года использует формулировку: «для обеспечения безопасности полетов гражданских воздушных судов временные ограничения на их прием и выпуск введены в аэропорту таком-то».

В марте 2025 года объявления о таких «временных ограничениях» появлялись в канале Кореняко 42 раза, в апреле — 34, а в мае уже 139 раз. В таких условиях логично планировать путешествие, заранее закладывая в него возможность задержки или даже отмены рейса.

Оцените, насколько необходимые вам аэропорты часто закрывают в последнее время

Этой весной опасность от дронов вмешивалась в работу 32 аэропортов, но некоторые закрывались особенно часто. Так, «рекордсменом» стал «Жуковский» — здесь ограничения вводились 28 раз. В «Домодедово» это происходило 26 раз, во «Внуково» — 18.

Из нестоличных чаще других закрывали воздушные гавани Калуги — 18 раз, Нижнего Новгорода — 15, Ярославля и Саратова — по 14 раз. Если ваш маршрут пролегает через эти аэропорты, следует понимать, что риск задержек особенно высок.

Впрочем, даже если вы не собираетесь ни в один из этих городов, вы все равно можете столкнуться с ограничениями. Во-первых, время от времени закрывают даже удаленные от Москвы аэропорты. Во-вторых, даже если в вашем городе нет ограничений, туда могут перенаправить самолеты из соседнего, где они есть. Так, 7 мая во время закрытия неба над Москвой, в Петербургском «Пулково» скопилась очередь из самолетов, что повлияло на время вылета, хотя формально ограничений в местном аэропорту не было.

Подумайте, не стоит ли выбрать альтернативу самолету

Ограничения в работе аэропортов могут длиться меньше часа и не влекут за собой изменений в расписании. Однако особенно крупные атаки влекут за собой серьезные сбои, как во время коллапса 6–8 мая. Учитывая, что даже в мае такое случалось не раз, имеет смысл задуматься, действительно ли самолет является оптимальным способом добраться до нужного вам города. Особенно если местный аэропорт часто закрывают.

«Рассматривать альтернативу имеет смысл в любом случае, когда путешествие на самолете занимает больше времени чем другими видами транспорта, — говорит в разговоре с „Берегом“ авиационный журналист Андрей Меньшенин, — Например, в случае короткого перелета из Петербурга в Москву легче добраться на „Сапсане“. Очевидно что это не будет актуально если нужно лететь из Петербурга в Екатеринбург, там даже с учетом возможной задержки вылета на самолете получается быстрее».

А, может, вообще ну их, эти самолеты?

Это не рационально. Во-первых, во многих случаях перелет позволяет сэкономить несколько часов, а то и дней в пути. Во-вторых, напоминает Андрей Меньшенин, «несмотря на исключения, как со сбитыми самолетом Азербайджанских авиалиний в Чечне, авиаперевозки все еще самый безопасный вид транспорта в России».

Избегайте слишком коротких пересадок и старайтесь не брать билеты впритык к важным для вас событиям

Еще до того, как массовые закрытия аэропортов стали привычными, путешественникам рекомендовали закладывать на пересадку между рейсами не меньше 1,5 (а лучше 2,5–3 часов). В нынешних условиях этот совет стал еще более актуальным.

Опять же учитывая, что попасть в транспортный коллапс теперь много проще, не следует брать билеты на рейсы, которые прилетают в нужный город непосредственно перед важными для вас событиями будь то свадьба друга, научная конференция или деловая встреча. «В новой реальности нужно закладывать возможность задержки в планирование, так как это становится все более частым явлением», — констатирует Андрей Меньшенин.

Кстати, а есть какое-то время когда вероятность задержек минимальна?

Как отмечает в беседе с «Берегом» журналист и военный обозреватель Дмитрий Кузнец, атаки дронов чаще происходят ночью и ранним утром. На это время действительно приходится значительная часть закрытий аэропортов.

Впрочем, это не значит, что ограничения не могут быть введены в другое время. Так, 17 апреля аэропорт Астрахани закрывали на прием и отправку самолетов с 18:30 до 20:28 по Москве. А воздушная гавань Петрозаводска 4 мая была закрыта с 15:49 до 17:35.

Собираясь в аэропорт, оденьтесь поудобнее, возьмите пауэрбанк и (важно!) необходимые вам лекарства

«[Основательно] готовиться к задержке рейса можно если у вас много свободного места в багаже или ручной клади, что бывает далеко не всегда, — говорит в беседе с „Берегом“ Андрей Меньшенин, — в таком случае можно положить в сумку дополнительные вещи типа спального коврика».

Однако, продолжает собеседник редакции в любом случае следует одеться поудобнее и взять с собой паурбанки. «Последние нельзя сдавать в багаж (это связано с тем, что они могут самовоспламеняться), — напоминает Меньшенин, но их можно проносить в салон в ручной клади». 

Также собеседник редакции рекомендует заложить в бюджет дополнительные расходы на еду и питье в аэропорту.

Наконец, если вы принимаете какие-то важные для вашего самочувствия препараты, вроде инсулина, следует взять с собой дополнительный запас, на случай если ожидание в аэропорту затянется.

Часть вторая

Если ваш рейс задержали, постарайтесь успокоиться и помните — у вас есть права 

Задержка или отмена рейса, а уж тем более закрытие целого аэропорта — всегда стрессовое событие. Особенно если из-за него срывается отпуск или важные дела. 

В случае крупного сбоя в расписании ситуация усугубляется тем, что пассажирам ничего не могут внятно сказать. Причем это не зависит от того, отменяются вылеты из-за непогоды или из-за налета дронов. «Никто ничего не знает, нет никакой информации», — приводит издание MSK1 слова одного из пассажиров, попавших авиационный коллапс 6–8 мая 2025 года. «Все это время мы не получали никакой информации», — вспоминала в беседе с изданием «Собака.ru» петербурженка, которая в январе 2022 года 50 часов провела в аэропорту Стамбула из-за рекордных снегопадов.   

К сожалению, это обычные жалобы людей, которые вынуждены сидеть в переполненном аэропорту в ожидании отложенного рейса. В таких условиях важно взять себя в руки и постараться действовать спокойно. «Полезно заметить свои чувства, как естественный отклик на ситуацию, — говорит в беседе с „Берегом“ психолог Валерия Федоряк. — Это может быть гнев, раздражение или досада. Вопрос в том, как мы выражаем эти чувства. Здесь желательно, чтобы у нас была поддержка — тот, с кем можно было бы обсудить ситуацию, кто нас поддержит и поймет. Если такого человека нет, эту роль можно выполнить самому. Представьте, как бы вы сами утешали близкого человека, с которым такое происходит».

«Важно признать, что, как говорится shit happens, не все лежит в зоне нашего контроля, — добавляет собеседница „Берега“. — После этого можно разрабатывать альтернативный план, что делать в аэропорту, можно ли добраться до важного для вас мероприятия другим способом, можно ли где-то занять денег, как-то переиграть планы. И дальше, уже действовать».

Помните, если вылет задерживается, у вас есть право на питье, еду, размещение в отеле и не только

В России действует специальный документ, под названием «Общие правила воздушных перевозок», утвержденный Минтрансом. В нем перечисленно все то, на что имеют права пассажиры задержанных рейсов. А именно:

• Прохладительные напитки (при задержке больше двух часов);
• Возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте (при задержке свыше двух часов);
• Горячее питание (при задержке больше четырех часов); 
• Размещение в гостинице (при задержке свыше шести часов ночью и восьми днем); 
• Бесплатный трансфер до отеля и обратно, а также хранение багажа. 

Пассажирам с детьми также должны обеспечить доступ в специальную комнату матери и ребенка, где будет больше возможностей для отдыха. 

Чтобы получить все это, найдите представителя своей авиакомпании 

Согласно все тем же «Общим правилам воздушных перевозок», воду, еду и размещение в гостинице при задержке рейса обеспечивает своим пассажирам авиакомпания. Поэтому, прежде всего вам надо найти ее представителя.

«Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту, — говорится в специальной памятке управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю. — Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет».

Именно у представителя авиакомпании необходимо получить отметку о задержке рейса. Он же должен обеспечивать пассажиров едой и водой в должные сроки. Однако найти его бывает непросто, говорит специалист по защите прав потребителей, знакомый с ситуацией в авиационной отрасли (собеседник согласился говорить с «Берегом» лишь анонимно). Кроме того, добавляет собеседник редакции, сотрудника перевозчика нередко нужно «немного „попинать“», чтобы получить положенное.

Бывает и так, что в конкретном аэропорту вообще нет сотрудника именно вашего перевозчика. «В случае если Вы не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию», — добавляют в памятке Роспотребнадзора.

Если вам пытаются отказать, настаивайте и сохраняйте свидетельства нарушений

Хотя авиакомпании обязаны соблюдать Правила воздушных перевозок, это происходит не всегда.

«Ни воды, ни еды, ни места, где можно было бы переночевать, не было предоставлено», — рассказывала изданию 74.ru пассажирка, застрявшая 7 мая во «Внуково». «Воды не дали, но это уже проблема конкретной авиакомпании, другим [пассажирам] давали», — вспоминала в беседе с MSK1.ru пассажирка в то же время оказавшаяся в «Домодедово».

«Если отказ [в воде, еде или размещении в гостинице] незаконен, его можно записать на видео, — говорит в беседе с „Берегом“ специалист по защите прав потребителей. — Недополученные услуги можно организовать себе самостоятельно и сохранить чеки, а потом направить в авиакомпанию досудебную претензию, а заодно жалобу в транспортную прокуратуру».

Как рассказывал «Известиям» представитель АТОР (Ассоциации туроператоров России), то же самое можно сделать, если вас не устроило качество предложенного питания. Пассажир может отказаться от своей порции и купить себе еду самостоятельно, а потом выставить перевозчику претензию. Проблема в том, что если в авиакомпании не согласятся с тем, что питание было некачественным, доказывать свою правоту придется в суде, а это «дорого и долго», — предупреждает в беседе с «Берегом» адвокат, специализирующийся на гражданских и арбитражных спорах.

Помните, если ваш рейс отменили, вы имеете право обменять билет или вернуть деньги (но это может быть не быстро и не всегда вам вернут именно деньги)

Как гласят все те же «Общие правила воздушных перевозок», отмена рейса считается вынужденным отказом пассажира от перелета. В этом случае он имеет право вернуть деньги (даже если тариф невозвратный) или получить другой билет. Это же подтверждается на сайтах различных авиакомпаний.

«[При отмене рейса] обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс», — говорится в памятке для пассажиров «Уральских авиалиний».

Однако, напоминают в аналогичной памятке авиакомпании SmatAvia, срок рассмотрения заявок на возврат денег составляет до 30 дней. Более того, обращает внимание адвокат, специализирующийся на гражданскоправовых и арбитражных спорах, с возвратом денег сегодня могут возникнуть дополнительные сложности. 

«В 2020 году на фоне пандемии правительство приняло постановление, согласно которому в течение трех лет пассажир может лишь приобрести новый билет на деньги за неиспользованный, — говорит собеседник „Берега“, — вернуть средства перевозчик обязан только по истечении 36 месяцев. К сожалению, это постановление до сих пор применяется судами». 

Кстати, а что если я опоздал на стыковочный рейс? 

Завит от билетов. Если пассажир купил единый билет на два рейса одной авиакомпании, то перевозчик обязан его отправить к пункту назначения первым возможным рейсом, говорится в памятке Роспотребнадзора.

Если у вас один билет, но рейсы разных авиакомпаний, то помочь вам добраться до конечной точки путешествия обязана авиакомпания, задержавшая первый рейс. Если же у вас на руках два купленных независимо друг от друга билета, то второй сгорает, когда вы не явились на посадку, напоминают в Роспотребнадзоре.

Помните, если из-за задержки сам полет стал не актуален, вы можете вернуть деньги 

Вынужденным считается отказ от вылета не только в случае отмены, но и в случае задержки рейса. Поэтому, если вы понимаете, что из-за закрытия аэропорта уже не успеваете на важное для вас мероприятие, вы можете сдать билет и вернуть деньги, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Если вы все хотите дождаться вылета, постарайтесь не поддаваться общей панике в аэропорту 

Чем более масштабный сбой в работе аэропорта, тем больше вокруг вас будет взволнованных и раздраженных людей. «Такие эмоции заражают нас и мы начинаем себя все больше раскачивать, даже просто глядя на других взволнованных людей», — говорит в беседе с «Берегом» Виктория Федоряк.

Когда вы чувствуете, что негативные эмоции начинают вас захватывать, постарайтесь отойти в сторону и немного побыть наедине с собой, советует психолог. «Если вы не можете этого сделать, — продолжает собеседница редакции, — хотя бы просто не смотрите на других взволнованных людей, отвернитесь, используйте наушники, чтобы хоть как-то отделиться от ситуации».

Также, добавляет она, можно использовать специальные дыхательные техники для расслабления:

• Дыхание по квадрату, когда вдохи и выдохи делаются через равные промежутки времени;
• Задержка дыхания, когда выдохи делаются на два счета длиннее, чем вдохи;

«Буквально пара минут такого дыхания могут уже нам помочь. Мы переключаем фокус внимания на сейчас у нас успокаивается сердцебиение и мы чисто физиологически поддерживаем себя способ успокоиться», — говорит собеседница редакции. 

Эти же техники помогут несколько снизить тревожность, если вас начала охватывать паника из-за перспективы полета в условиях, когда может произойти атака дронов. Испытывать такой страх совершенно нормально, продолжает Валерия Федоряк. «Вообще испытывать любые эмоции — это нормально, — продолжает психолог, — более того мы никак не влияем на то, какие эмоции мы испытываем. Но мы можем помогать себе, чтобы не усугублять свое состояние».

Если полет в таких условиях все равно вызывает у вас сильную тревогу, можно постараться поговорить с кем-то из близких, если они готовы вас поддержать. Если такие люди сейчас не на связи, можно представить себе как вы бы поддерживали кого-то кто оказался бы в такой ситуации.

«Когда мы говорим про паническую атаку, — продолжает Федоряк, — основной принцип, который может нас поддержать: помнить, что это закончится. Это состояние не навсегда. Более того, обычно это не слишком продолжительное состояние, которое длится несколько минут. Важно в такой ситуации себя поддерживать, напоминать себе, что мы с этим справимся, мы это переживем. Важно не допускать гипервентиляции легких, дышать как можно спокойнее, возможно дышать в пакет, чтобы уменьшить объем поступающего воздуха».

Часть третья

Если ваши вы вынуждены были обеспечивать себя едой и водой сами, напишите претензию в авиакомпанию  

Как уже говорилось выше, авиакомпании могут пренебрегать своей обязанностью выдавать пассажирам питание и напитки. Очень важно зафиксировать этот отказ — на видео или письменно — и сохранить чеки за воду и еду, которую вы вынуждены были покупать сами.

Копии чеков и подтверждения отказа затем можно собрать вместе и отправить вместе с претензией в авиакомпанию. «Обычно перевозчики все оплачивают по „досудебке“ (то есть до обращения в суд, — прим. „Берег“), если вы, конечно, не ели черную икру ложками, в противном случае вам придется как-то доказать, что она была вам необходима», — говорит специалист по защите прав потребителей.

Об этом же говорили представители АТОР в беседе с «Известиями». 

Учтите, что получить компенсацию за ожидание или отмену рейса будет много сложнее 

Потенциально пассажиры, которые застряли в аэропорту из-за задержки рейса могут потребовать компенсацию. С апреля 2024 года штраф для авиакомпании составляет 100 рублей за каждый час просрочки (но не больше 50% от стоимости билета).

Более того, в последний год россияне не раз выигрывали суды против авиакомпаний из-за отмены или задержки рейсов, однако эти случаи не касались закрытия аэропортов из-за атаки дронов. Так, в декабре 2024 года стало известно, что Верховный суд встал на сторону жителей Новосибирска, рейс которых с Мальдивских островов в 2022 году отменили из-за опасений «Аэрофлота», что его борт арестуют. Суд посчитал, что рекомендации Росавиации избегать международных рейсов не являются достаточным основанием, чтобы отказать пассажирам в возмещении убытков.

В 2025 году районный суд в Петербурге встал на сторону пассажира, который требовал в Utair компенсацию за задержку вылета из-за чего он опоздал на стыковочные рейсы. Однако в этом случае причиной задержки было не закрытие аэропорта, а задержка в подготовке самолета к полету.

В случае же с введением «временных ограничений» такая логика, вероятно не сработает, говорит в беседе с «Берегом» адвокат, специализирующийся на гражданскоправовых и арбитражных спорах. «Авиакомпания будет защищаться ссылкой на обстоятельства непреодолимой силы и, наверное, это будет достаточным аргументом для потенциального суда», — констатирует собеседник редакции.

Так же думает и специалист по защите прав потребителей, согласившийся анонимно ответить на вопросы «Берега». «Можно попытаться предъявить претензии злобным поджигателям войны, но авиакомпания тут ни при чем», — резюмирует он.